In de praktijk blijkt dat zowel de eerste ziekmelding als het gesprek bij frequent verzuim geen gemakkelijke gesprekken zijn. Goed inleven is belangrijk om de medewerker weer aan de slag te krijgen, dan wel te houden. Echter, té invoelend kan schadelijk zijn voor de doelen van de organisatie. Leidinggevenden oefenen in deze training de juiste balans tussen relatiegericht en taakgericht, de menselijke én de functioneel-zakelijke kant.